A Mundo Raro respeita os direitos de seus clientes e segue as normas estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90). Nossa Política de Trocas e Devoluções foi criada para garantir transparência, segurança e confiança nas compras realizadas em nosso site https://mundoraro2.lojavirtualnuvem.com.br.
Direito de Arrependimento
Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução em caso de arrependimento da compra. Neste caso, o valor pago será reembolsado integralmente, não incluindo o frete, após a devolução do produto em perfeitas condições.
Condições para Devolução ou Troca
Para que a devolução ou troca seja aceita, o produto deve estar nas seguintes condições: sem indícios de uso, odor ou desgaste; com etiquetas e lacres originais; acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra; e devolvido na embalagem original, quando possível.
Base legal: artigos 18 e 20 do CDC, que garantem o direito de reparação, substituição ou devolução em caso de problemas no produto, desde que respeitadas as condições de devolução.
Observação: produtos que não atenderem a estas condições não serão aceitos.
Procedimento para Solicitar Devolução ou Troca
Para solicitar devolução ou troca, o cliente deve entrar em contato com o Mundo Raro pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (48) 9 8442-4103, informando nome completo, número do pedido, motivo da solicitação e fotos do produto (quando necessário).
Nosso atendimento dará retorno em até 48 horas úteis com as instruções para postagem ou coleta do produto.
Base legal: artigo 6º, III do CDC, que assegura ao consumidor o direito à informação clara e adequada, e artigo 18 do CDC, que prevê a possibilidade de reclamação em caso de vício do produto.
Custos de Envio
Em caso de devolução por defeito do produto, os custos de envio são de responsabilidade da Mundo Raro. Em caso de troca por escolha errada de cor, modelo ou tamanho, os custos de envio podem ser de responsabilidade do cliente.
Base legal: artigo 18, §1º do CDC, que prevê a responsabilidade do fornecedor em reparar ou substituir produtos com defeito, sem custos adicionais ao consumidor.
Prazos para Reembolso ou Envio de Novo Produto
Reembolsos serão realizados em até 10 dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido. Nas compras feitas por cartão de crédito, o estorno poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, conforme regras da administradora. Nas compras via Pix ou boleto, o reembolso será feito na conta indicada pelo cliente. Em caso de troca, o novo produto será enviado em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução.
Base legal: artigo 35 do CDC, que garante ao consumidor o direito de exigir o cumprimento da oferta, aceitar outro produto ou rescindir o contrato com restituição do valor pago.
Se o produto apresentar vício ou defeito, o cliente poderá solicitar a troca ou devolução em até 90 dias após o recebimento, conforme artigo 26, II do CDC (prazo para bens duráveis). O defeito será analisado, e caso seja constatado, o cliente terá direito à substituição, reembolso ou abatimento proporcional do valor pago.
Produtos com Defeito
Base legal: artigos 18, 19 e 20 do CDC, que estabelecem a responsabilidade do fornecedor em reparar ou substituir produtos com defeito, e o direito do consumidor de exigir alternativas caso o problema não seja solucionado.
Considerações Finais
A Mundo Raro se compromete a seguir todas as regras previstas pelo Código de Defesa do Consumidor, garantindo o direito de arrependimento, troca e devolução de forma justa, clara e transparente. Nossa prioridade é a satisfação e a confiança dos clientes em cada compra realizada.
Base legal: artigo 4º do CDC, que define a Política Nacional das Relações de Consumo baseada na transparência e na boa-fé, e artigo 6º, IV do CDC, que assegura proteção contra práticas abusivas.
